Análise conduzida na Inglaterra sugere que essas cartas podem impactar positivamente na resiliência das equipes.
		
		
Muitas instituições de saúde disponibilizam formulários para sugestões, críticas e elogios em suas unidades. Essas comunicações recebidas estão sendo analisadas ou todos os comentários tecidos voluntariamente pelos pacientes acabam sendo pouco utilizados como potenciais indicadores? É comum e recorrente que os sistemas baseiem suas avaliações de qualidade nas métricas internas priorizando, inclusive, a análise dos pontos de falha em detrimento às conquistas positivas. 
 
Estudo conduzido no Reino Unido (1) reuniu 1.267 cartas de elogios enviadas a 54 hospitais e as classificou de forma manual para compreender quais práticas estavam sendo elogiadas e o que levou esses pacientes a redigir esses elogios. Para uma melhor compreensão, o estudo também filtrou para quem essas cartas eram endereçadas. A pesquisa foi motivada pela percepção de que identificar práticas passíveis de elogios pode otimizar uma visão de cuidados de alta qualidade centrados no paciente.
 
 
(Continua...)
 
Fonte: Leia a matéria na íntegra em Instituto Brasileiro para Segurança do Paciente (IBSP).
		
		
Créditos da Imagem Destacada: Pessoas - imagem criada por bristekjegor - disponível em br.freepik.com. 
Esta publicação em nada reflete a opinião ou conhecimento pessoal da Presidência, da Diretoria ou da equipe do Grupo IAG Saúde, tendo caráter unicamente informativo e não sendo utilizada para fins comerciais.
Pessoas foto criado por bristekjegor - br.freepik.com

Posts Recentes

• Novos códigos de assunto para registro e atualização de vacinas pré-pandêmicas
• Cobertura de 13 das 16 vacinas do calendário infantil apresentou alta em 2023
• Mudanças climáticas afetam saúde de 70% dos trabalhadores no mundo
• Práticas de gestão enxuta otimiza cuidados intensivos e eleva certificação hospitalar
• Busca por alergistas subiu 42% em três anos; saiba por que doenças alérgicas estão em alta