Além de investir na qualidade técnica e na de seus profissionais, para se sobressair em meio à concorrência e fidelizar a clientela, com os efeitos da pandemia na interação entre pessoas e espaços, nas formas de convivência e no comportamento do consumidor, os hospitais mais preocupados com a qualidade percebida tiveram que ressignificar o que é um “bom atendimento” buscando compreender as novas expectativas de seus clientes. Adicionalmente ao conforto físico, emocional e ambiental tiveram também que repensar a experiência digital gerada nos pontos de contato.

Algumas instituições de saúde foram ágeis. Tiveram que rapidamente perceber as transformações e mudanças nos hábitos de consumo de seus clientes, facilitando o acesso às informações nos pontos de contato, buscando a eficiência e consequentemente a velocidade de resposta frente às demandas – sem perder a pessoalidade e a humanização – mesmo com o atendimento remoto.

(Continua…)

Fonte: Leia a matéria na íntegra em Portal Hospitais Brasil.

_____________________________________________________________

Créditos da Imagem Destacada: Mulher - imagem criada por DCStudio - disponível em br.freepik.com.

Esta publicação em nada reflete a opinião ou conhecimento pessoal da Presidência, da Diretoria ou da equipe do Grupo IAG Saúde, tendo caráter unicamente informativo e não sendo utilizada para fins comerciais.

Mulher foto criado por DCStudio - br.freepik.com

Posts Recentes

• Câncer de endométrio tem nova opção terapêutica após 20 anos sem inovação
• Empregos na Saúde começaram o ano com alta de 1,6%, impulsionados pelo Norte
• Ministério da Saúde amplia vacinação contra a gripe
• Atualização anual de diretrizes clínicas pelo Ministério da Saúde segue critérios de priorização e considera encaminhamento de áreas técnicas
• Anvisa aprova nova tecnologia para tratamento de arritmia