De acordo com o Relatório de Atendimento das Ouvidorias 2022 (REA – Ouvidorias ANS), o tema mais recorrente nas centrais de atendimento das operadoras de saúde em 2021 foi rede credenciada, representando 24% das mais de 700 mil reclamações. Dificuldade de agendamento e descredenciamento de prestadores de serviço foram os principais motivos que levaram as pessoas a denunciarem a situação às ouvidorias. Esses dados demonstram claramente o sentimento do beneficiário em relação aos serviços, mas, e o corpo interno da empresa, sabemos como está? Tão importante quanto o feedback do consumidor final é o incentivo e a construção de um ambiente seguro para um canal de denúncias eficiente por parte dos colaboradores da companhia.
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Fonte: Leia a matéria na íntegra em Revista Medicina S/A.
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